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欧洲出货须知
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作者:美和货运
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发布时间: 2025-04-27
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欧洲出货须知
| 出货须知 | ||||||||||||||
| 重点注意 | 1 | 注意： | ||||||||||||
| 2 | 1：请如实申报货物品名不要低申报，低申报会导致海关查验，反倾销，扣货，延期，最低请按平台上销售价格的30%-50%，建议提供销售链接； 2：请如实申报货物品名不要瞒报，我司仓库查货申报不符第一次警告，第二次罚款1000RMB,第三次罚款5000RMB.机场冲货1000RMB/件，其余产生费用实报实销，请勿冲货 | |||||||||||||
| 3 | 禁止出口报关敏感货品名如下：地图，树雕，地球仪、书籍类（儿童图书除外），迷彩服，军警用品（手铐等），仿名品牌、侵权产品、纯液体、纯粉末、食品、药品、易燃易爆、古董、货币，等国家禁止出口及航空公司禁运物所有濒危木材及制品，桦木等纯木板材。 | |||||||||||||
| 4 | 国外清关注意产品是否需要认证，是否侵权： 1、商标，产权类， 像蓝牙，UL，蓝牙类产品要有蓝牙证书，UL灯产品，要有UL证书，FCC,DOT等，FDA管制的产品需要有MEDICAL DEVICE ID （FDA）: 跟人体接触类产品，医疗器械类需要做FDA申报， 有些产品不仅要FDA申报还需要FDA证书和FDA号码，如太阳镜，急救包，陶瓷制品，美容仪器，理疗产品等。 动植物类产品需要卫生证书。 2、证书是要真实的，不能是虚假的，如果是虚假，万一查验，有可能货物被没收，或者扣留，蓝牙证书有，BQB ，LOI ,B:申报金额不要太低，太低容易导致海关查验率增加，建议一般最少按真实价值的65%以上去申报， 3、品名申报真实无误，如因申报和实际有违背，发货人须承担一切责任。 4、不接受客户为了逃税找低税率错的海关编码给我司报关。反倾销的货物不接。税率高的货物有服装鞋子包包，皮革制品，铅制产品。请及时确认税单。 | |||||||||||||
| 5 | 禁止入仓货物：《国际海运危险货物规则》和国家标准《危险货物品名表》所列的危险品； 目前，我司仓库不接收的货物品名如下（包括但不限于以下品名）： （1）、爆炸品：炸药、雷管、火药、子弹、烟花、鞭炮等 （2）、易燃气体：打火机、打火机油、空气清新剂、摩丝(发胶、头发定型剂)、液化气，灭火器 （3）、易燃液体：油漆、酒精、白酒、胶黏剂、粘合剂、丙酮、汽油、柴油、天那水、胶水、 粘合剂、油墨、定型水、指甲油、香水 （4）、易燃固体：火柴、硫磺、明胶、硝基、磷、镁、乒乓球、蜡烛 （5）、毒性物质：砷、尼古丁、氰化物、氰化钾、杀虫剂、农药 （6）、腐蚀品：硫酸、盐酸、氢氧化钠、氢氧化钾、水银、双氧水、电镀用溶液、蓄电池、清洗液、清洁水 （7）、杂类：安全气囊、 其他限制入仓货物：不属于以上危险品目录范围的货物以及其它外包装上带有易燃、 易爆、易腐蚀标示的货物等，请在交货时提供产品说明、MSDS及保函（审批后确认是否可以入仓）。 非危险品液体，易碎品，裸妆货物等需提供工厂，客户双方盖章的保函方可进仓 | |||||||||||||
| 6 | 产品和外箱都要贴产地,Made in China ,如果没贴，万一遇到国外查验，海关不仅要求补贴，还要收取贴标费和人工费，也耗费较多时间，以及耽误货期. | |||||||||||||
| 7 | 唛头：在我司系统下单后可以自行下载唛头，请贴好我司唛头和FBA LABEL送仓，感谢配合！ | |||||||||||||
| 8 | 提前预留仓位，如不能准时交货请提前告知。 | |||||||||||||
| 9 | 二次清关风险提示：希腊、葡萄牙、保加利亚等部分欧盟国家有二次清关风险（如遇到二次清关，客户自行缴纳二次清关费） | |||||||||||||
| 10 | 亚马逊电商货物会因为亚马逊自身问题发生额外费用：如亚马逊爆仓货物，派送入不了仓，需要重新预约派送。或亚马逊货物已入仓，时隔多天未进行上架的，请客户自行开启Case调查，如需我司配合提供对应的POD等文件，我司会积极协助处理。 | |||||||||||||
| 赔偿标准 | 渠道 | 理赔属性 | 理赔标准 | 运费赔付 | ||||||||||
| 欧洲/英国- 空运专线渠道 | 全部遗失 | 未提取上网遗失 | 按申报价值赔偿，最高不超过40RMB/KG | 不退运费 | ||||||||||
| 提取已上网遗失 | 按照服务商标准，最高100USD/票 | 不退运费 | ||||||||||||
| 国外退件遗失 | 按照服务商标准，最高100USD/票 | 不退运费 | ||||||||||||
| 重派遗失 | 按照服务商标准，最高100USD/票 | 退重派运费 | ||||||||||||
| 部分遗失 | 部分遗失 | 例如一票货物有三件货，其中一件遗失，赔偿方案为---赔偿申报价值的三分之一，最高不超过100美金的三分之一 | 不退运费 | |||||||||||
| 空运海关扣关超过2个月，按申报货值赔偿最高不超过RMB 40/KG，不退运费. | ||||||||||||||
| 如有超出以上赔偿标准要求者，请自购保险 | ||||||||||||||
| 重要说明： | ||||||||||||||
| 1、开查索赔时间：同批交仓货物，交仓后7天未提取的订单可申请开查，开查30天之后无果，申请走索赔流程； | ||||||||||||||
| 2、货物签收后如亚马逊未上架或上架不齐全，在两周内提出调查，如超出两周我司无法及时受理。货物未提取未签收的异常件，请在一个月内提出调查，超出一个月后再提出我司无法受理。赔偿资料要求：客户需提供索赔资料，索赔清单、未上网信息截图、亚马逊平台上架少货证明等，具体以我司客服确认为准；赔偿金额抵扣后续出货运费。 | ||||||||||||||
| 非亚马逊地址提取后的任何问题，我司不承担任何责任，请谨慎发货！a:（非亚马逊地址 容易造成收件人拒收退回/地址不详退回/电话无法联系退回等等情况）b:（非亚马逊地址 容易造成收件人反馈产品的质量/包装/伪造空箱/伪造货不对板等等情况） | ||||||||||||||
| 包裹物流信息异常 | 未提取 | 发货日起20天（以到我司仓库时间为准，如遇航班延误及海关查验以具体放行时间为准），包裹没有任何上网信息，可视为未提取，这种情况需反馈到客服。客服在接到通知后会发邮件给海外仓申请开启调查，调查周期为十五天（自发邮件日起）。若超过三十天包裹依旧没有上网，可凭相关证明向我司申请索赔，需提供以下资料： 1：电商平台：未上架完整截图 2：商业地址及私人地址：收件人签名的未收到声明，若收件人为公司或海外仓需在未签收声明上加盖公章 受理期限：发货日起二十天，超过二十天未反馈的未提取包裹，我司将不再受理 理赔标准：按照我司报价表赔偿标准进行理赔。 | ||||||||||||
| 物流信息中断 | 包裹提取后，UPS 官网物流信息超过两周无更新（亚马逊爆仓情况除外），可填写问题件表格提交给客服，我司会向海外仓申请，协助向 ups 申请开查。问题件表格填写时不可整票填写，所有信息要提供完整并具体到每一个包裹。（问题件表格格式可向客服索取） 受理期限：包裹面单创建日起60天，超过60天ups将不再受理 理赔标准：亚马逊地址已提取未签收，按照最高不超过100美金/票赔偿，非亚马逊地址已提取未签收，不予理赔。 | |||||||||||||
| 包裹签收异常 | 官网显示包裹已签收但收件人反馈没有收到，这种情况处理方法同上，需填写问题件表格提交给客服，我司会向海外仓申请，协助向 ups 申请开查。 电商平台包裹（亚马逊，Cdiscount 等），若收件人反馈没有上架，需先申请签收单，如果签收单上的签收地址无误，则 ups 不予受理。需要客户凭 POD 自行向亚马逊申请开查。 受理期限：包裹最后一条扫描日起 14 天，超过 14 天未反馈的，我司将不再受理 理赔标准：若ups确认包裹送错丢失，按照最高不超过100美金/票赔偿，在ups未出调查结果之前不予理赔。 | |||||||||||||
| 包裹破损/少件 | 若收件人收到包裹后发现包裹外箱破损，里面产品有损毁或缺失，可第一时间将包裹具体情况填写问题件表格提交给客服，我司会向海外仓申请，协助向 ups 发起申诉，ups 受理后会派人来查验包裹情况或将包裹取回查验，在此之前，收件人需将包裹原样保存好。 受理期限：包裹签收后 14 天，超过 14 天 ups 将不再受理 理赔标准：我司会协助向UPS申请调查包裹破损/内件丢失，但不予理赔 注意：我司方发起申诉并不代表包裹被 ups 受理，一般来说从发送申请到被受理，中间会有两天至一周左右的间隔，计算受理期限时应将此段时间考虑在内。 | |||||||||||||
| 申请签收单 | 如需提供UPS手签POD，需收费EUR5/张，需提供到所有相关包裹的 ups 单号以及对应的收件地址，两者缺一不可。 | |||||||||||||
| 3、外包装无损内件丢失或破损不支持理赔，我司可配合客户向派送商提出调查、理赔申请； | ||||||||||||||
| 4、因自然灾害（如台风、地震、洪水、冰雹）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不可抗力因素导致的遗失/路由中断问题不在理赔范围内； | ||||||||||||||
| 5、客户自身原因（瞒报、漏报等）导致的安检扣件、海关扣件、罚没等原因造成的遗失/路由中断不在理赔范围内； | ||||||||||||||
| 6、易损品损坏不支持理赔 | ||||||||||||||
| 7、派送商有签收信息，不支持遗失理赔，我司可配合客户向派送商提出调查申请； | ||||||||||||||
| 8、外包装破损导致的遗失或损坏，需客户提供外包装+清晰单号+破损物品照片进行举证； | ||||||||||||||
| 9、包裹签收后，如有遗失及损坏问题，请在签收后的3个工作日内联系我司处理或协助向派送商提出调查申请，超时不受理； | ||||||||||||||
| 10、对于派送已上网遗失、国外退回及重派遗失、损坏等末端派送商导致的异常问题，您也可选择等待末端派送商处理结果，我司会尽全力配合您与末端派送商沟通索赔； | ||||||||||||||
| 退件以及更改地址 包裹重派费用标准 | 1：空运国外扣件费200欧/票， 收件人自行更改派送地址最低消费200RMB/票 ，不提供国外账单 | |||||||||||||
| 2：由于海运/铁路我司是散货拼柜业务，如已装柜不接受退件以及扣件服务 | ||||||||||||||
| 3：如货物被拒收或者因地址错误派送不成功等原因导致退回海外仓，所产生的退回、重派、操作等费用具体如下： | ||||||||||||||
| 收费项目 | 德国境内 | 欧盟境内 | 操作费（海外仓入库费，重新打单贴标，出仓费） | 免仓储时间 | 超仓储费用 | 1、海外仓费用不提供国外账单； 2、建议非FBA地址客户先自行查询,以免产生没必要费用； 3、地址不准确导致UPS自行更正地址进行派送的实报实销，长期有效； | ||||||||
| 退回 | 15欧/件 | 25欧/件 | 100RMB/票 | 5工作日 | 1欧/kg*天 | |||||||||
| 重派 | 10欧/件 | 20欧/件 | 100RMB/票 | 5工作日 | 1欧/kg*天 | |||||||||
